项目质量管理机制 -苏州市吴中区玖玖公益联合会

项目质量管理机制

为了保证项目服务质量，及时了解项目服务状况，加强项目质量管理，促进服务反思，推动服务质量提升，将从以下三方面对项目服务质量进行评估管理：

一、主办方及承办方评估管理

项目将接受项目主办方及承办方对服务进度、服务效果、服务整体性、财务管理、人员配置等各方面的评估管理。

二、项目使用者评估管理：
1、项目服务反馈意见表：每月对服务反馈意见表进行统计，以及时了解服务使用者的态度及建议，并在每次服务结束后一星期内，对服务反馈意见表进行统计，并根据其结果对项目年度计划进行适当的调整。

评估时间：每次服务前、后。

2、项目服务跟踪回访记录及服务效果整体性评估

评估时间：每次服务后及项目完结时。

三、自我评估机制

1、每次服务填写服务工作报告，并进行自我总结反思；

2、每月开展工作例会，交流工作及对服务进行反思、完善和调整；

3、定期对服务对象、其他社会群体等的意见及建议进行反馈。

四、机构评估

1、机构内部定期抽查服务过程记录，尤其是服务对象的反馈意见；

2、机构领导随机亲临项目服务点观察项目开展过程；

3、机构随机抽取服务对象，对其进行面谈或电话回访，了解社工服务质量；

4、与负责社工进行面谈，了解其自我评价；

5、机构与监管方、合作方及协办方访谈，了解社工平时动态及相关方评价。

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